近日，一公司承建的项目出现质量瑕疵，在面对业主投诉时，没有第一时间妥善处理，过程中又推诿扯皮，造成更大的负面影响。集团高度重视、果断处置，对一公司进行通报批评，对班子成员开展集体约谈，对相关责任人予以免职、警告及罚款等处分。重拳之下，反映出集团对服务客户的高度重视和对客户满意的极致苛求——让客户满意，是令出必行的刚性原则，是不可逾越的底线红线，揉不得一粒沙子，容不下任何污点！

　　“坚持以服务客户为己任、以客户满意为宗旨，用最佳的工期、品质和服务确保项目百分百履约，客户百分百满意。”每当言及项目或深入一线，朱永繁董事长总会这样叮嘱要求。念兹在兹，因为事关重大——全体员工必须深刻认识到，让客户满意，是从完成基础任务到赢得业界口碑的一场关键跨越，决定着后续订单能否有效衔接、地区战场能否安营扎寨、企业品牌能否更胜一筹，对公司高质量发展起着至关重要的作用。从管理层到项目一线，必须把客户满意作为底线标准，牢牢盯紧目标，严格管理、提升服务、担当尽责。

　　让客户满意，要践行更严格的管理。《易经》有言：君子慎始，差若毫厘，谬以千里。建筑业准入门槛不高，从业者素养与水平参差不齐，在这种条件下，管理严格与否就成为关乎产品质量和企业口碑的重要因素。要保证管理的及时性和有效性，就要“苦练内功”，让严管细管形成习惯、育成态度、炼成精神，成为公司各系统、各层级自觉施行、互促互补、相辅相成的集体共识与统一标准，锻造一套“密不透风”的管理“绣花功夫”，把变量因素、潜在风险消灭在萌芽阶段，清除客户满意路上的绊脚石、拦路虎，让精品意识成为每个五冶人的职业本能。

　　让客户满意，要提供更优质的服务。习总书记在论及经济形势时曾鼓励大家，要“于变局中开新局”。时代在变化，行业在发展，需求在进步，建筑领域没有完全一致的工程项目，也不存在能照搬照抄的经验做法，倘若用一成不变的方法干事，必然要遭遇败局甚至陷入危局。公司的成长轨迹告诉我们，唯有不断拔高，才能始终在前列、立潮头。作为五冶人，就是要不断更新专业能力、提升服务水平，把每一个变局当作创新的起点，把每一次挑战当作提升的机遇，在主动学习中不断把握新需求、新动态，用更优质的服务拉开与同行的差距，拉近与客户的距离，建立企业发展的最新坐标。

　　让客户满意，要担起更周密的责任。古人云：居其位，安其职，尽其诚。从踏实肯干的老牌施工企业，到以“高质量发展铸就全产业链顶级服务商”的现代央企，我们经历了成长蜕变，也要把眼界放远放宽。所谓顶级，须得经受全行业与全社会的审核考验。要做好这份答卷，就要五冶人挽更高的袖子、练更宽的肩膀，把强化使命感和责任感当成每天的必修课，在工作中主动设杠杠、拧阀门、上发条，检验自己是否事无巨细都能尽心尽力，审视自己面对问题纠纷有没有推诿搪塞，鞭策自己能否时刻保持住我来干的热情、主动干的激情，用百分百的真心实意撑起五冶人的铁肩担当。

　　追求客户满意之路没有终点。在打造全产业链顶级服务商的征程里，只要我们认准百分百满意的目标不变，踩住持续提升的油门不松，上下一股绳，三军齐用命，一定能让五冶的品牌更好、口碑更赞、声誉更旺！